Paralinguística

Paralinguística:  são os sinais vocais que acompanham o discurso.

Volume, velocidade, ritmo, tom e expressão da voz são qualidades que influenciam a mensagem. Por exemplo, falar rapidamente comunica algo diferente do que falar lentamente. As pesquisas de Milmoe et al.(apud Kreps, 1995) revelam que o tom de voz influencia, sobremaneira, na disposição ou não do receptor em cooperar com o emissor. Por outro lado, o silêncio também emite mensagens: o silêncio pode ser uma demonstração de indiferença por uma pessoa, pode expressar afeição ou amor, especialmente quando acompanhado de olhares fixos e longos e, pode servir como arma para ferir alguém: dar um “tratamento silencioso”.

Kreps (1995) orienta que, nas organizações, os líderes devem ajustar os sons aos seus contextos para que as pessoas sintam-se confortáveis para trabalhar, informando que a música, em geral, deixa trabalhadores e clientes mais alegres

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